Gerente de Relacionamento com Clientes – Portaria Remota

Buscamos um(a) Gerente de Relacionamento com Clientes para atuar na gestão estratégica da carteira de clientes de portaria remota, fortalecendo o relacionamento com síndicos, administradoras e conselhos condominiais.

Esse profissional será responsável por garantir a satisfação, fidelização e expansão da carteira, identificando oportunidades de melhoria, novas soluções e ações para redução de riscos de cancelamento, contribuindo para a manutenção e o crescimento da receita recorrente.

Principais responsabilidades:

• Desenvolver e manter relacionamento estratégico com síndicos, subsíndicos, conselheiros e administradoras, realizando visitas e reuniões de acompanhamento;
• Atuar como ponto focal dos clientes, conduzindo tratativas estratégicas e reuniões de apresentação de indicadores, melhorias e resultados;
• Monitorar a satisfação dos clientes, identificando sinais de insatisfação e riscos de cancelamento e estruturando ações preventivas;
• Conduzir negociações de renovação e manutenção dos contratos, visando retenção e fidelização da carteira;
• Identificar oportunidades de venda consultiva e expansão de contratos, mapeando necessidades e propondo novas soluções;
• Elaborar e apresentar propostas de ampliação de serviços, equipamentos e soluções de segurança eletrônica;
• Trabalhar em conjunto com as áreas Operacional, Comercial e Técnica para solucionar demandas e situações críticas dos clientes;
• Acompanhar indicadores de retenção, churn, receita recorrente, expansão, NPS, reclamações e SLA;
• Elaborar relatórios gerenciais e planos de ação, promovendo melhorias contínuas na experiência e nos resultados da carteira.

Requisitos:

• Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência em gestão de relacionamento com clientes;
• Vivência em retenção, fidelização e expansão de carteira;
• Experiência com negociações consultivas;
• Experiência com atendimento corporativo ou gestão de contas estratégicas.

Diferenciais:

• Experiência no segmento de condomínios;
• Experiência com portaria remota;
• Conhecimento em soluções de segurança eletrônica, como CFTV, controle de acesso, alarmes e monitoramento;
• Experiência com Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Vendas Consultivas.